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Aqui est茫o as cinco principais conclus玫es com base em informa莽玫es compartilhadas pelos especialistas:

1. Grande espa莽o para crescimento digital

Quando se trata de pagar as despesas dom茅sticas, os brasileiros ainda usam dinheiro quase 40% das vezes, com 43% dos pagamentos sendo feitos por meios eletr么nicos. Compare isso com a Cor茅ia do Sul e a Su茅cia, entre os pa铆ses com maior capacidade de pagamento digital, onde os meios eletr么nicos s茫o usados para cerca de 80% das despesas dom茅sticas.

Isso significa que o potencial de crescimento 茅 enorme. As iniciativas de inclus茫o financeira do Brasil, apoiadas pelo desenvolvimento do PIX, tornam os pagamentos digitais muito mais f谩ceis e acess铆veis ao cidad茫o comum. Isso beneficiar谩 n茫o apenas os consumidores, que ter茫o maior comodidade e seguran莽a nos pagamentos, mas tamb茅m as institui莽玫es financeiras, que agora podem oferecer servi莽os ou gerenciar volumes de transa莽玫es a um custo reduzido.

2. O varejo servir谩 como um driver para o sucesso

Dado seu acesso exclusivo aos consumidores, o varejo 茅 um dos vetores mais importantes da estrat茅gia PIX do BACEN. A demanda do consumidor geralmente impulsiona a inova莽茫o nos pagamentos de varejo, o que, por sua vez, gera a inova莽茫o banc谩ria. Os varejistas podem aproveitar o PIX para aprimorar o uso dos m茅todos de pagamentos digitais, al茅m de oferecer novos produtos de cr茅dito a consumidores n茫o atendidos por bancos tradicionais.

Segundo Conductor, o mercado varejista brasileiro 茅 grande o suficiente para suportar uma concorr锚ncia robusta, sem as plataformas extremamente dominantes que representam a maior parte do mercado em mercados como a China. Varejistas locais e regionais bem estabelecidos podem aproveitar seus portf贸lios digitais existentes para se integrar ainda mais aos parceiros e 脿 rede, estimulando novas inova莽玫es na experi锚ncia do consumidor. Isso acabar谩 por beneficiar o consumidor final, bem como a economia brasileira.

3. A infraestrutura nacional do Brasil est谩 pronta

Segundo a Getnet, as empresas que atualmente comp玫em a rede nacional de tecnologia est茫o prontas para absorver e processar o aumento no volume de transa莽玫es digitais. Esta pode ser a pe莽a mais cr铆tica do quebra-cabe莽a do PIX. A infraestrutura n茫o apenas est谩 pronta para os volumes digitais, mas tamb茅m pode lidar com volumes f铆sicos.

Essa prepara莽茫o permitir谩 que os brasileiros experimentem imediatamente os benef铆cios do PIX, o que, por sua vez, deve promover mais ado莽茫o e satisfa莽茫o.

4. As Fintechs conduzir茫o a 煤ltima milha

As Fintechs se tornaram uma parte estabelecida do sistema financeiro brasileiro, portanto, n茫o 茅 de surpreender que se tornem parceiros essenciais para aprimorar a experi锚ncia do PIX. A vantagem adicional 茅 que agora existem regulamentos em vigor que protegem o mercado caso uma fintech entre em colapso ou entre em fal锚ncia.

Ao fazer parceria com fintechs, os bancos continuar茫o sendo um pilar fundamental do ecossistema financeiro – garantindo credibilidade.

5. Comunica莽茫o 茅 fundamental

N茫o se engane, os consumidores mudar茫o rapidamente seus pagamentos para esses m茅todos mais novos, mais r谩pidos e mais exitantes. Os clientes da Pernambucanas j谩 est茫o usando suas carteiras digitais e cr茅dito nos supermercados, por exemplo. Mas 茅 responsabilidade das empresas se comunicar com o consumidor ao usar novas formas de pagamento.

Os funcion谩rios devem ser treinados para ajudar os consumidores quando necess谩rio e promover novas ofertas de pagamento e os benef铆cios de us谩-las. Os consumidores que t锚m uma experi锚ncia ruim podem abandonar completamente o m茅todo de pagamento (ou o varejista), tornando essencial que a primeira intera莽茫o do consumidor seja simples, positiva e satisfat贸ria.

Obviamente, o COVID-19 tamb茅m impactou bastante a curva de inova莽茫o de pagamentos. 2020 ser谩 marcado como o ano da acelera莽茫o dos pagamentos digitais, aumentando a demanda por experi锚ncias de compras omnicanais, transa莽玫es de com茅rcio eletr么nico e pagamentos sem contato. Embora as tend锚ncias j谩 fossem evidentes, a pandemia do COVID-19 as colocou em maior foco. As marcas devem apoiar os consumidores em todos os canais, reduzindo o atrito e aumentando a seguran莽a para gerar convers玫es e lealdade.

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* Todas as estat铆sticas s茫o estimativas dos palestrantes e cortesia do Mercado & Consumo em Alerta, 鈥淭ransforma莽茫o Digital em Pagamentos鈥�